Téléconseiller H/F - TESSI GROUPE

https://www.tessi.eu

Tessi est un acteur international du Business Process Services (BPS).

Nous accompagnons les entreprises et les institutions publiques à gérer leur transformation digitale en optimisant leurs processus métier et la gestion de l'expérience client. Notre vision, c'est le sens du client, avec pour objectif de fluidifier les parcours utilisateurs, en associant les solutions et les technologies les plus adaptées à leurs enjeux et en nous appuyant sur l'expertise humaine de nos équipes.

Présent dans plus de 15 pays à travers le monde, Tessi compte 13 000 employés et a réalisé un chiffre d'affaires de 513 M€ en 2022.

Vous recherchez une entreprise qui place l'innovation au coeur de ses activités ? Ensemble, créons des solutions audacieuses pour améliorer la performance de nos clients.

Au travers de ses recrutements, Tessi cultive une politique en faveur de la diversité, de l'égalité professionnelle et de l'emploi des travailleurs en situation de handicap.
TESSI est un acteur majeur des services aux entreprises, spécialisé dans la digitalisation, la gestion de documents et les processus métiers. Nous accompagnons au quotidien nos clients dans la gestion et le traitement de leurs activités, en nous appuyant sur nos équipes et notre expertise métier.

Dans le cadre de notre activité dédiée à l'épargne salariale, nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe à Lyon.

Vous serez l'interlocuteur privilégié de professionnels et prendrez en charge leurs demandes liées à l'épargne salariale. Le poste combine réception d'appels, traitement des demandes par mail et activités de back-office.

Vos missions

Réception d'appels

* Prendre en charge les appels entrants de professionnels ;
* Identifier et analyser leurs demandes ;
* Apporter une réponse claire, fiable et adaptée ;
* Accompagner les interlocuteurs dans leurs démarches liées à l'épargne salariale ;
* Assurer la traçabilité des échanges et des actions réalisées.

Traitement des demandes par mail

* Traiter les demandes reçues par courrier électronique ;
* Analyser les demandes et rechercher les informations nécessaires ;
* Apporter une réponse personnalisée et professionnelle ;
* Assurer le suivi des dossiers nécessitant des recherches ou des actions complémentaires.

Le profil recherché

Nous recherchons avant tout une personne ayant le sens du service client, à l'aise dans les échanges téléphoniques et capable de traiter plusieurs types de demandes avec rigueur.

Vous êtes :

* À l'aise au téléphone et dans la relation avec les clients ;
* Doté(e) d'un bon niveau d'expression orale et écrite ;
* À l'écoute et capable de reformuler une demande ;
* Rigoureux(se), organisé(e) et attentif(ve) aux détails ;
* À l'aise avec les outils informatiques et la navigation entre plusieurs applications ;
* Capable de rechercher une information et de l'expliquer simplement ;
* À l'aise aussi bien dans la gestion d'appels que dans le traitement de demandes écrites.

Une première expérience en relation client, service client, banque, assurance, épargne salariale ou gestion administrative serait appréciée.