Responsable Télémarketing - Centre de Services Partagés H/F - Association pour L'emploi des Cadres

Dans le cadre d'une promotion, le poste de Responsable Télémarketing du Centre de Services Partagés est à pourvoir.

Basé au 360 à Paris, le Centre de Services Partagés gère à distance les relations avec nos clients cadres, jeunes diplômé·e·s et entreprises, et apporte un appui aux activités et à la production du réseau, tant au niveau régional que national.

- Le Pôle Cadres informe et accompagne les cadres et jeunes diplômé·e·s, avec l'appui d'une Task Force au service du réseau.
- Le Pôle Entreprises accompagne les recruteurs, sécurise les offres et gère les comptes entreprises.
- Les Fonctions supports contribuent à la promotion de l'offre de services, au traitement des réclamations, à l'administration des outils et à la satisfaction client.

Rattaché au Responsable du Centre de Services Partagés, vous encadrez une équipe de 7 collaborateurs et vous pilotez un périmètre structuré autour de quatre pôles d'activité :

- Marketing direct
- Télémarketing
- Administration des outils de la relation client à distance
- Gestion des réclamations et procédures CNIL / RGPD

Vous assurez l'animation et la coordination de ce périmètre, en lien étroit avec les managers du CSP, les directions métiers, les fonctions expertes et les partenaires internes et externes. Vous contribuez également à la réflexion sur les évolutions du Centre en lien avec les orientations stratégiques de l'Apec.

Vous mettez en oeuvre les activités suivantes :

1. Organiser et piloter les activités des fonctions support du CSP

- Piloter l'activité du périmètre en garantissant la qualité, la continuité et la fiabilité du service.
- Déployer les actions nécessaires en lien avec les besoins, les ressources, les procédures et les exigences réglementaires.

2. Piloter les projets transverses, les opérations nationales et les prestations associées au périmètre fonctions support

- Conduire les projets et opérations relevant du périmètre, de la définition des besoins à leur mise en oeuvre.
- Coordonner les parties prenantes, suivre les prestataires et accompagner les évolutions d'organisation et d'outils.

3. Suivre la performance, sécuriser les activités et contribuer à l'amélioration continue

- Suivre les indicateurs d'activité et de performance, analyser les résultats et assurer le reporting.
- Identifier les risques et axes d'amélioration, et mettre en oeuvre les actions correctives adaptées.

4. Manager, animer et accompagner les collaborateurs et collaboratrices de votre périmètre

- Encadrer l'équipe, organiser l'activité et mobiliser les collaborateurs autour des priorités.
- Accompagner le développement des compétences, la coopération et la qualité du cadre de travail.

5. Animer et mobiliser les collaborateurs et collaboratrices de votre équipe dans le respect d'AREA, notre élan managérial

- Fédérer l'équipe par une communication claire, accessible et mobilisatrice.
- Encourager la responsabilisation, la coopération et l'agilité dans un contexte de transformation.

Diplôme ou expérience équivalente :

- Formation supérieure Bac +4/5, idéalement en management, relation clients, marketing, gestion de projet, organisation ou équivalent.
- Expérience confirmée dans le pilotage opérationnel d'activités support, de relation clients ou de production à distance.
- Expérience significative en coordination d'acteurs multiples, conduite de projets transverses et amélioration continue.
- Une expérience en management d'équipe est attendue.
- Une expérience en administration d'outils de relation client, en pilotage de prestations externalisées ou en conduite d'appels d'offres serait appréciée.
- Une expérience dans le secteur de l'emploi, des ressources humaines, du conseil, de la formation professionnelle ou dans un organisme paritaire serait un atout.

Rémunération et avantages : à partir de 55K

· Rémunération variable collective : 3100€

· Intéressement basé sur des critères d'engagements sociaux et sociétaux (RSE)

· Tickets restaurant dématérialisés : 10,5€/jour avec une participation de 6,30€ de l'Apec

· Accord de travail hybride proposant d'organiser son activité avec jusqu'à 2j de télétravail par semaine

· Avantages mobilité douce (frais de transports en communs à hauteur de 62%...)

· Versement d'une indemnité mensuelle de télétravail et participation à l'équipement au domicile.

· Couverture santé, prévoyance et dépendance

Poste accessible aux personnes en situation de handicap

Acteur paritaire, l'Apec, Association Pour L'Emploi des Cadres (1300 collaborateurs), déploie ses actions et son expertise au service de tous et toutes, afin de contribuer à la fluidité et au dynamisme du marché de l'emploi des cadres, et ainsi contribuer de manière efficiente à l'intérêt économique général.

Dans le cadre d'un Mandat de service public, l'Apec poursuit des missions d'intérêt général selon 3 axes :

Accompagner l'évolution professionnelle des cadres et jeunes diplômés pour sécuriser durablement leurs parcours, partout sur le territoire et à toutes les étapes de leur vie professionnelle, par une démarche de services personnalisée et proportionnée à leurs besoins et à leurs facteurs de risques sur le marché de l'emploi.

Aider à la réussite des recrutements cadres, en particulier des TPE-PME, en apportant outils et méthodes adaptés, en agissant pour la transparence du marché par la diffusion d 'offres d'emploi et de profils de candidats, et en favorisant les rapprochements avec de potentielles candidatures aux profils diversifiés.

Eclairer, y compris de manière prospective, l'action des acteurs de l'emploi cadre en leur apportant des clés de compréhension du marché et des mutations du travail, issues de données, études et analyse.

Notre raison d'être : « Accompagnant les mutations du travail et de l'emploi, l'Apec s'engage pour une action efficace, inclusive et prospective au service de l'intérêt général et du dynamisme des territoires, pour les cadres, les jeunes diplômés et les entreprises ».