Formation Téléconseiller H/F - Cometz

Vous recherchez un projet professionnel ou êtes en quête d'une reconversion ?
Vous êtes à l'aise avec les outils informatiques et vous appréciez la relation clients mais n'avez ni formation, ni expérience dans ce domaine ?

COMETZ vous propose une formation indemnisée de 350H du 30/10 au 12/01/27 (horaires du lundi au vendredi de 9H à 17H) pour une prise de poste en CDD de 6 mois à compter du 13/01 sous condition d'avoir été présent(e) en formation et en immersion et d'avoir réussi les examens d'évaluation.

Vous serez formé(e) aux techniques de gestion d'appel entrant et de communication, ainsi qu' aux logiciels de l'entreprise pour un traitement efficace des demandes clients.

Les locaux sont très bien desservis par les transports en commun.

Si cette opportunité vous intéresse, vous serez reçu(e) par l'employeur et l'organisme de formation lors d'une réunion qui vous détaillera le programme de formation et les attendus du poste.

Quelles sont les missions d'un(e ) Téléconseiller / Téléconseillère au sein d'un centre de contact ?

Tout d'abord, intégrer une équipe pour être accompagné(e) au quotidien car c'est bien connu : seul(e) on va plus vite mais ensemble on va plus loin !

Réceptionner majoritairement les demandes des clients par téléphone, mais pas seulement ! Traiter également du tchat, du mail ou du courrier.
Analyser la demande du client en lui proposant la solution adaptée.
Pour améliorer la vie quotidienne des clients, mettre en place des actions nécessaires en proposant des services additionnels.
Compléter le dossier du client y mettant à jour ses informations (Plus simple si un collègue récupère le dossier).
Enfin, quitter son client après s'être assuré(e) de son entière satisfaction : Et voilà un challenge accompli avec succès !

Le télétravail n'est possible qu'au bout de 3 mois en hybride ou total (1 jour/mois sur site minimum) et selon le client pour lequel vous travaillerez.

15 places sont ouvertes à cette formation indemnisée (selon votre situation à France Travail)

Experience: Débutant accepté

Compétences: Adapter sa communication selon les interlocuteurs et les médias utilisés,Présenter et valoriser un produit ou un service,Identifier, traiter une demande client

Qualification: Employé non qualifié

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir le sens du service : Capacité à identifier (voire anticiper) les besoins des usagers, clients (internes et externes) et à apporter une réponse adaptée afin de les satisfaire.
Faire preuve de contrôle de soi : Capacité à garder le contrôle de soi pour agir efficacement face à des situations irritantes, imprévues, stressantes.