Responsable Centre d'Appels H/F - Alliance Automotive Group

Fondé en France en 1989, Alliance Automotive Group (AAG) est un leader européen de la distribution indépendante de pièces détachées et de fournitures pour véhicules légers, utilitaires et poids lourds.

Filiale de Genuine Pats Company (GPC), leader mondial du secteur, le groupe est un acteur majeur de l'après-vente automobile.

En France, AAG s'appuie sur un réseau de 1000 points de vente et compte 4500 collaborateurs. Présent au sein de 11 pays européens, le groupe met son expertise au service des professionnels grâce à une offre complète de pièces multimarques, de service de maintenance et de solutions dédiées aux véhicules légers et industriels.

Dans le cadre de l'ouverture de notre nouveau site à Égreville, nous recherchons notre futur(e) RESPONSABLE CENTRE D'APPELS H/F.

Rattaché(e) au Responsable du Pôle Qualité Clients, vous pilotez l'activité opérationnelle de l'équipe « Service Clients » pour garantir l'atteinte des objectifs de production.

Vos missions seront les suivantes :

• Pilotage & Organisation : Organiser le service, répartir les tâches et optimiser les flux de demandes clients pour maintenir un haut niveau de performance.
• Gestion de la Production : Suivre les indicateurs clés et réaliser le reporting chiffrer de l'activité.
• Soutien Opérationnel & Expertise : Intervenir sur les dossiers complexes (demandes promoteurs, appels conflictuels) et participer activement à la production (mails, appels, accompagnement terrain).
• Amélioration Continue : Veiller au respect des procédures, alerter sur les besoins en ressources (humaines, techniques) et être force de proposition.

Vous justifiez d'une première expérience réussie en management d'équipe de production ou de relation client.

Reconnu(e) pour votre leadership et votre excellent relationnel, vous savez fédérer vos collaborateurs et désamorcer les situations conflictuelles avec diplomatie.

Horaires de travail :

Du lundi au vendredi : 8h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00.
(Pas de travail le week-end)

Rejoindre une entreprise comme Alliance Automotive, c'est intégrer un groupe en forte croissance offrant un parcours de carrière solide. Intéressé(e) ?

Postulez sans plus attendre pour intégrer nos équipes passionnées et actrices du développement du marché de la réparation automobile !