Superviseur - Superviseuse de Centre d'Appels H/F - France Travail

Le (la) superviseur(se) du centre d'appel consulaire est chargé(e) de veiller au bon déroulement de l'activité du plateau téléphonique. Il (elle) porte plusieurs casquettes afin de répondre à tous les besoins qui lui incombent - vous posséderez divers rôles de coach, manager, encadreur, superviseur et animateur (h/f)
vos missions :
- gère le planning quotidien de son équipe - veille à la qualité du travail et à l'attente des objectifs de son équipe - garantie les bonnes relations commerciales avec les clients - collabore aux recrutements - organise des formations - relance les activités commerciales et envoie des propositions et devis
- mise en place des opérations de phoning appels sortants : montage des campagnes dans le logiciel COHERIS - création des opérations dans GRC - brief avec les clients avec proposition argumentaire et estimation des objectifs - répartie la charge de travail pour l'atteinte des objectifs fixés avec le client dans les dates souhaitées - échanges réguliers tout au long de la campagne avec les clients et les équipes - reporting et suivi des résultats et heures de production //devis validés - engage le reporting et le suivi des résultats selon les heures de production par rapport aux devis validés
- Assistanat au Pôle Appui aux entreprises : gestion de tous les appels concernant la création-reprise transmission- traçage fait dans GRC du client avec un ciblage précis pour les créateurs d'entreprises - centralisation de toutes les inscriptions pour événements du Pôle
vous possédez une excellente maitrise d'Excel : tris croisés dynamiques, Formules SI, macros...
poste à pourvoir dès que possible

Experience: 5 An(s) - en management d'équipe

Compétences: Développer et fidéliser la relation client,excel

Qualification: Agent de maîtrise

Secteur d'activité: Activités de centres d'appels

Liste des qualités professionnelles:
Avoir l'esprit d'équipe : Capacité à travailler et à se coordonner avec les autres au sein de l'entreprise pour réaliser les objectifs fixés.
Faire preuve de réactivité : Capacité à réagir rapidement face à des évènements et à des imprévus, en hiérarchisant les actions, en fonction de leur degré d'urgence / d'importance.