Conseiller Relation Client Conseiller Clientèle à Distance - Contrat en Apprentissage H/F - AFPA Entreprises

Avec plus de 70 ans d'expérience et un réseau national de 126 centres de formation, l'AFPA (Agence nationale pour la Formation Professionnelle des Adultes) est le premier organisme de formation professionnelle qualifiante en France.

Plus de 7 000 collaborateurs partagent une mission d'utilité sociale forte, avec un engagement quotidien pour accompagner les salariés et les personnes les plus éloignées de l'emploi vers une qualification professionnelle ou un emploi durable. En 2023, ce sont 6500 entreprises clientes et 161 000 personnes formées et accompagnées par l'AFPA.

L'AFPA propose plus de 900 formations certifiantes, qualifiantes ou diplômantes, couvrant tous les secteurs d'activité et niveaux de compétence.

A l'Afpa, l'alternance c'est toute l'année !

Nous proposons des formations ET des postes en alternance !

Notre centre Afpa de Roubaix recherche pour son entreprise cliente un·e conseiller·ère relation client à distance en apprentissage.

Envie d'évoluer dans un métier moderne, tourné vers le digital et l'humain ? Notre entreprise partenaire recherche un·e conseiller·ère relation client à distance motivé·e et prêt·e à se former aux nouvelles pratiques du service client.

Missions :

Encadré(e) par des professionnels expérimentés, vous serez formé·e à :

• Assurer l'accueil et l'accompagnement des clients par téléphone, messagerie instantanée ou email.
• Répondre aux demandes, traiter les réclamations et proposer des solutions adaptées.
• Contribuer à la satisfaction client en garantissant un service de qualité, rapide et personnalisé.
• Utiliser les outils digitaux de gestion de la relation client (CRM, bases de données, outils de suivi).
• Participer à l'amélioration continue des processus et à la montée en compétence de l'équipe.

Nous ne proposons pas de stage ni de job étudiant sur ce poste.
Cette offre d'emploi est réservée aux candidats qui suivront leur formation au centre Afpa de Roubaix.

• Vous avez entre 16 et 29 ans OU quel que soit votre âge, vous bénéficiez d'une reconnaissance travailleur handicapé.
• Aisance relationnelle, écoute active et sens du service sont vos atouts majeurs.
• Vous avez une bonne maîtrise des outils numériques et envie de progresser dans un environnement connecté.
• Vous avez la capacité à gérer plusieurs demandes simultanément avec professionnalisme et efficacité.