- Besançon - 25
- Fonctionnaire
- Centre Hospitalier Régional Universitaire de Besançon
📑 Missions du poste
Le chef d'équipe hotline (H/F) pilote l'ensemble des moyens relatifs au support informatique de premier niveau du CHU. Il/elle est responsable de la qualité de service et de la satisfaction des utilisateurs finaux. Il/elle assure notamment :
- La prise en charge des appels et des demandes d'assistance informatique de niveau 1,
- Le management de l'équipe de l'Assistance Centralisée (AC) de la DSN
- L'élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service,
- Le pilotage des missions transverses participant à l'amélioration continue du service aux utilisateurs.
Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.
- La prise en charge des appels et des demandes d'assistance informatique de niveau 1,
- Le management de l'équipe de l'Assistance Centralisée (AC) de la DSN
- L'élaboration et le suivi des indicateurs de qualité de service,
- Le pilotage des missions transverses participant à l'amélioration continue du service aux utilisateurs.
Il/elle anime et coordonne les activités en lien avec les autres supports de niveau 2 afin de garantir un fonctionnement optimal et une réponse efficace aux attentes des utilisateurs, de bout en bout.